(资料图片仅供参考)
1、智能客服机器人是否要用，取决于很多方面，比如公司的企业技术实力，公司所找的通讯线路，智能客服机器人为了安全，要选择比较稳定的平台，要选择靠谱的语音识别技术，现在市面上，比较靠谱的识别技术是科大讯飞以及中科院。
2、小水智能选择的是科大讯飞的语音识别技术。
3、之后在选择靠谱的语音识别技术之后，在可以成功的把语音转化为文字。
4、其次就是跟客户的互动性，这个涉及到选择的通讯线路。
5、比如有有的机器人可以做到一问一答，对答流畅，但是有些机器人只可以一股脑的把所有信息一次全部灌输给客服，而做不到问答形式。
6、所以选择稳定的语音通讯线路很重要。
7、再次就是要有完善的系统后台。
8、机器人是否可以做到数据分析，是否可以通过询问客户问题分析出客户的意向，通过数据分析来找到公司潜在客户，提高公司运营效率，只需要让销售人员跟踪数据表里面的比较出的高意向客户，这样不仅提高了找客户的效率，而且节约了成本，因为一个销售人员的人工成本可以购买五六个机器人了。
9、所以整体来说，智能客服机器人是一个比较好用的机器人。
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